Lecture: Services Marketing: Principles - Details

General information

Course name	Lecture: Services Marketing: Principles
Semester	WS 2024/25
Current number of participants	85
Home institute	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Courses type	Lecture in category Teaching
First date	Thursday, 17.10.2024 12:15 - 13:45
Veranstaltung findet in Präsenz statt / hat Präsenz-Bestandteile	Yes
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lecturers

• Dr. Maximilian Bruder
• Elisabeth Flores

Rooms and times

No room preference

Thursday: 12:15 - 13:45, weekly

Fields of study

• Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Bachelor WiWi

Module assignments

• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 8. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 5. Version valid from WS 2024/25 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 8. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 19. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version valid from WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 33. Version valid from WS 2024/25 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)

Comment/Description

- Definition and relevance of services
- Conceptualization of service quality and customer satisfaction
- Managing service quality and customer satisfaction (e.g., people, physical evidence, processes)
- Managing relationships with service customers
- Branding services
- Waiting management