General information

Course name	Exercises: Services Marketing: Tutorial
Semester	WS 2022/23
Current number of participants	22
Home institute	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Courses type	Exercises in category Teaching
Online/Digitale Veranstaltung	Veranstaltung wird als Hybrid/gemischt abgehalten.
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lecturers

Course location / Course dates

unspecified

Fields of study

Module assignments

Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics fÃ¼r DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 15. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 2. Version > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 15. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 1. Version > Wirtschaftswissenschaftliche FakultÃ¤t - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics fÃ¼r DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 2. Version > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics fÃ¼r DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 15. Version > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 2. Version > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics fÃ¼r DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 15. Version > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics fÃ¼r DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 15. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 2. Version > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 15. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 1. Version > Wirtschaftswissenschaftliche FakultÃ¤t - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics fÃ¼r DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 2. Version > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics fÃ¼r DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 15. Version > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 2. Version > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 3. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics fÃ¼r DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 15. Version > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 29. Version > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Ãœbung)
Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 29. Version > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)

Comment/Description

- Definition and relevance of services
- Conceptualization of service quality and customer satisfaction
- Managing service quality and customer satisfaction (e.g., people, physical evidence, processes)
- Managing relationships with service customers
- Branding services
- Waiting management