Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Vorlesung + Übung: Advanced Services Marketing
Semester	WS 2021/22
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	36
Heimat-Einrichtung	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Veranstaltungstyp	Vorlesung + Übung in der Kategorie Lehre
Erster Termin	Montag, 18.10.2021 08:15 - 08:15, Ort: (online)
Online/Digitale Veranstaltung	Veranstaltung wird online/digital abgehalten.
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lehrende

Räume und Zeiten

(J 1101/1102 with livestream): Mittwoch: 10:15 - 11:45, wöchentlich (13x)
(online): Mittwoch: 10:15 - 11:45, wöchentlich (1x); Mittwoch: 18:15 - 18:15, wöchentlich (12x); Montag, 18.10.2021 08:15
Montag, 13.12.2021 10:15 - 11:45

Studienbereiche

Kommentar/Beschreibung

- Introduction to services marketing
- Experimentation in services marketing
- Managing employees I: Importance of employees in service delivery
- Managing employees II: Organizational-level determinants (e.g., service climate)
- Managing employees III: Team-level determinants (e.g., leadership)
- Managing employees IV: Employee-level determinants (e.g., emotional display & labor)
- Managing employees V: Measuring employee performance
- Managing customers I: Importance of customers in service delivery
- Managing customers II: Integration of customers in service delivery
- Managing customers III: Customer and organizational outcomes