Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Vorlesung + Übung: Advanced Services Marketing
Semester	WS 2024/25
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	25
Heimat-Einrichtung	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Veranstaltungstyp	Vorlesung + Übung in der Kategorie Lehre
Nächster Termin	Mittwoch, 16.10.2024 08:15 - 09:45
Veranstaltung findet in Präsenz statt / hat Präsenz-Bestandteile	Ja
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lehrende

Prof.Dr. Michael Paul

Räume und Zeiten

Keine Raumangabe: Mittwoch: 08:15 - 09:45, wöchentlich; Mittwoch: 10:15 - 11:30, wöchentlich

Studienbereiche

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Master WiWi

Modulzuordnungen

Kommentar/Beschreibung

- Introduction to services marketing
- Experimentation in services marketing
- Managing employees I: Importance of employees in service delivery
- Managing employees II: Organizational-level determinants (e.g., service climate)
- Managing employees III: Team-level determinants (e.g., leadership)
- Managing employees IV: Employee-level determinants (e.g., emotional display & labor)
- Managing employees V: Measuring employee performance
- Managing customers I: Importance of customers in service delivery
- Managing customers II: Integration of customers in service delivery
- Managing customers III: Customer and organizational outcomes

Vorlesung + Übung: Advanced Services Marketing - Details