- Einführung in die Bedeutung des Dienstleistungssektors
- Charakteristika und Problemfelder von Dienstleistungen
- Aktuelle Trends im Dienstleistungsbereich
- Aufgabenbereiche des Dienstleistungsmanagements und damit verbundene Herausforderungen
- Risikomaße und Entscheidungen unter Unsicherheit
- Grundlagen der Digitalisierung
- Handlungsfelder der Digitalen Transformation
- Digitaler Strukturwandel
- Digitale Geschäftsmodelle und Services
- Digitale Ökosysteme: Standardisierung und Netzwerkeffekte
- B2B Monetarisierung: Werbung
- B2C Monetarisierung: Verkauf und Vermietung digitaler Güter