Vorlesung: Services Marketing: Principles - Details

Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Vorlesung: Services Marketing: Principles
Semester	WS 2025/26
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	57
Heimat-Einrichtung	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Veranstaltungstyp	Vorlesung in der Kategorie Lehre
Nächster Termin	Donnerstag, 11.12.2025 12:15 - 13:45, Ort: (J1105)
Veranstaltung findet in Präsenz statt / hat Präsenz-Bestandteile	Ja
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lehrende

• Elisabeth Flores
• Fijon Itzenga

Räume und Zeiten

(J1105)

Donnerstag: 12:15 - 13:45, wöchentlich (13x)

Studienbereiche

• Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Bachelor WiWi
• Nachhaltigkeitsziele > Ziel 12 – Nachhaltiger Konsum und Produktion

Modulzuordnungen

• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 8. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 9. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 7. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 8. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 9. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 8. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 5. Version gültig ab WS 2024/25 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 7. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 8. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 10. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 7. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 10. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 6. Version gültig ab SS 2025 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 8. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 7. Version gültig ab WS 2025/26 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 20. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 33. Version gültig ab WS 2024/25 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)

Kommentar/Beschreibung

- Definition and relevance of services
- Conceptualization of service quality and customer satisfaction
- Managing service quality and customer satisfaction (e.g., people, physical evidence, processes)
- Managing relationships with service customers
- Branding services
- Waiting management