Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Vorlesung + Übung: Customer Relationship Management
Untertitel	CRM
Semester	WS 2016/17
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	23
Heimat-Einrichtung	Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl - Wirtschaftsinformatik, Informations- & Finanzmanagement
beteiligte Einrichtungen	Fakultät für Angewandte Informatik, Mathematisch-Naturwissenschaftlich-Technische Fakultät, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
Veranstaltungstyp	Vorlesung + Übung in der Kategorie Lehre
Erster Termin	Freitag, 21.10.2016 14:00 - 15:30, Ort: (Andreas Schmid Logistik Hörsaal (Hörsaal WiWi 1001))
Online/Digitale Veranstaltung	Veranstaltung wird online/digital abgehalten.
Hauptunterrichtssprache	deutsch
Sonstiges	http://www.fim-rc.de/Seiten/de/Lehre/Augsburg/Studium/Lehrveranstaltungen/Customer-Relationship-Management.aspx

Lehrende

Prof.Dr. Hans Ulrich Buhl

Räume und Zeiten

(Andreas Schmid Logistik Hörsaal (Hörsaal WiWi 1001)): Mittwoch: 15:45 - 17:15, wöchentlich (5x); Freitag: 14:00 - 15:30, wöchentlich (13x)

Studienbereiche

Kommentar/Beschreibung

• Grundlagen des CRM
• Strategische CRM-Entscheidungen unter Berücksichtigung von Digitalisierung, Interkulturalität und
Nachhaltigkeit
• Kundenbewertungverfahren
• Operatives CRM
• Kundendaten
• Analytisches CRM mit Data-Mining-Methoden
• Social CRM