Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Übung: Services Marketing: Tutorial
Semester	WS 2021/22
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	5
Heimat-Einrichtung	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Veranstaltungstyp	Übung in der Kategorie Lehre
Erster Termin	Donnerstag, 21.10.2021 12:15 - 13:45, Ort: (Meeting-ID: "927 0913 5221"; Kenncode: "VBM_2020"; https://uni-augsburg.zoom.us/j/92709135221?pwd=WkR4NzQrTXVLNXNtRVY1cDQ0Vk9qUT09)
Online/Digitale Veranstaltung	Veranstaltung wird online/digital abgehalten.
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lehrende

Räume und Zeiten

(Meeting-ID: "927 0913 5221"; Kenncode: "VBM_2020"; https://uni-augsburg.zoom.us/j/92709135221?pwd=WkR4NzQrTXVLNXNtRVY1cDQ0Vk9qUT09): Donnerstag: 12:15 - 13:45, wöchentlich (13x)

Studienbereiche

Kommentar/Beschreibung

- Definition and relevance of services
- Conceptualization of service quality and customer satisfaction
- Managing service quality and customer satisfaction (e.g., people, physical evidence, processes)
- Managing relationships with service customers
- Branding services
- Waiting management