Lecture: Services Marketing: Principles - Details

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Lehrveranstaltung wird online/digital abgehalten.

General information

Semester	WS 2021/22
Current number of participants	48
Home institute	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Courses type	Lecture in category Teaching
First date	Thu , 21.10.2021 10:15 - 11:45
Online/Digitale Veranstaltung	Veranstaltung wird online/digital abgehalten.
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lecturers

• Sonja Kralj
• Maximilian Bruder
• Korbinian Knoll

Course location / Course dates

n.a	Thursday: 10:15 - 11:45, weekly

Fields of study

• Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät
• Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Bachelor WiWi
• Juristische Fakultät

Module assignments

• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Austauschstudium - Phil.-Soz. Austauschstudium, 1. Version gültig bis SS 2022 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 14. Version > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 14. Version > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 14. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 14. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Ãœbung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Austauschstudium - Phil.-Soz. Austauschstudium, 1. Version gültig bis SS 2022 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 14. Version > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 14. Version > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 14. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 13. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 2. Version > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 1. Version gültig bis WS 2021/22 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 14. Version > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 14. Version > Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Übung)
• Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 27. Version gültig bis WS 2021/22 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Übung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 14. Version > Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Übung)
• Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 27. Version gültig bis WS 2021/22 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Übung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 14. Version > Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)
• Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 27. Version gültig bis WS 2021/22 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)
• Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften, 14. Version > Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)
• Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 27. Version gültig bis WS 2021/22 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles > Services Marketing: Principles (Vorlesung)

Comment/Description

- Definition and relevance of services
- Conceptualization of service quality and customer satisfaction
- Managing service quality and customer satisfaction (e.g., people, physical evidence, processes)
- Managing relationships with service customers
- Branding services
- Waiting management