Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Übung: Services Marketing: Tutorial
Semester	WS 2026/27
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	36
Heimateinrichtung	Prof. Dr. Michael Paul - Value Based Marketing
Veranstaltungstyp	Übung in der Kategorie Lehre
Nächster Termin	Mittwoch, 18.11.26, 14:00 - 15:30 Uhr J 1106
Veranstaltung findet in Präsenz statt / hat Präsenz-Bestandteile	Ja
Hauptunterrichtssprache	englisch

Lehrende

Elisabeth Flores
Fijon Itzenga

Räume und Zeiten

J 1106, Online

Mittwoch, 14:00 - 15:30, Wöchentlich (ab dem 21.10.26), Tutorial

Studienbereiche

Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät > Bachelor WiWi
Nachhaltigkeitsziele > Ziel 12 – Nachhaltiger Konsum und Produktion

Modulzuordnungen

Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 8. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 9. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 7. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 9. Version gültig ab SS 2026 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 10. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 10. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 9. Version gültig ab WS 2026/27 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 8. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 9. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 9. Version gültig ab SS 2026 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 8. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 12. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 5. Version gültig ab WS 2024/25 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 10. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 23. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 7. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe I: Spezialisierung - Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 8. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 12. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 9. Version gültig ab SS 2026 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 10. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2015), 23. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 7. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich - wirtschaftsorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 10. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe K: Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe G4: Major Strategy, Marketing & Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 6. Version gültig ab SS 2025 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsinformatik Bachelorstudiengang Wirtschaftsinformatik (PO 2022), 6. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe N: Freier Wahlbereich - informatikorientiert > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Wirtschaftsingenieurwesen Bachelor Wirtschaftsingenieurwesen PO 21, 8. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe M: Freier Wahlbereich > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Austauschstudium WiWi Austauschstudium WiWi, 7. Version gültig ab WS 2025/26 > Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät - Bachelor Level > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften (PO 2015 & 2021), 23. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften (PO 2015 & 2021), 20. Version gültig ab SS 2025 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 11. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe F1: General Management & Economics für DFM outgoing students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2021), 7. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F2: General Management & Economics für DFM incoming students > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 23. Version gültig ab WS 2026/27 > Modulgruppe G: Major (B.Sc. BWL) (PO 2015) - Major Strategy & Information > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften (PO 2015 & 2021), 21. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Volkswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Volkswirtschaftslehre (PO 2021), 9. Version gültig ab WS 2025/26 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Rechts- und Wirtschaftswissenschaften Bachelorstudiengang Rechts- und Wirtschaftswissenschaften (PO 2015 & 2021), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe J: Schwerpunkt Unternehmen und Management > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Betriebswirtschaftslehre (PO 2015), 19. Version gültig ab WS 2024/25 > Modulgruppe F: General Management & Economics > WIW-0338 - Services Marketing: Principles (5 LP) (gültig ab WS 2017/18) > Services Marketing: Principles (5 LP) (Übung)
Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre Bachelorstudiengang Informationsorientierte Betriebswirtschaftslehre (PO 2008), 33. Version gültig ab WS 2024/25 > Cluster (Modulgruppe K) (B.Sc. iBWL) (PO 2008) - Cluster Strategy & Information > WIW-0119 - Services Marketing: Principles (gültig ab WS 2016/17) > Services Marketing: Principles (Übung)

Kommentar/Beschreibung

- Definition and relevance of services
- Conceptualization of service quality and customer satisfaction
- Managing service quality and customer satisfaction (e.g., people, physical evidence, processes)
- Managing relationships with service customers
- Branding services
- Waiting management

Übung: Services Marketing: Tutorial - Details

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