Allgemeine Informationen

Veranstaltungsname	Vorlesung + Übung: Customer Relationship Management
Untertitel	CRM
Semester	WS 2017/18
Aktuelle Anzahl der Teilnehmenden	33
Heimat-Einrichtung	Prof. Dr. Hans Ulrich Buhl - Wirtschaftsinformatik, Informations- & Finanzmanagement
Veranstaltungstyp	Vorlesung + Übung in der Kategorie Lehre
Erster Termin	Freitag, 20.10.2017 14:00 - 15:30
Online/Digitale Veranstaltung	Veranstaltung wird online/digital abgehalten.
Hauptunterrichtssprache	deutsch

Lehrende

Prof.Dr. Hans Ulrich Buhl

Räume und Zeiten

Keine Raumangabe: Freitag: 14:00 - 15:30, wöchentlich
(Übung HW 1001): Mittwoch, 08.11.2017, Mittwoch, 22.11.2017, Mittwoch, 20.12.2017, Mittwoch, 10.01.2018, Mittwoch, 17.01.2018 15:45 - 17:15

Studienbereiche

Kommentar/Beschreibung

- Definitionen und Grundlagen des CRM
- Strategisches CRM Teil 1: Modelle zur Kundenbewertung
- Strategisches CRM Teil 2: Treiber und Dimensionen einer CRM Strategie
- Operatives CRM: Prozesse im CRM (Marketing, Vertrieb, Service)
- Analytisches CRM: Kundendaten, Grundlagen der Datenanalyse und Data Mining Methoden
- Social CRM: Digitale Kunden